だから最初から言ったじゃ無いのぉ

DSC_2176.JPGDSC_2175.JPG今日の歩数・・・3729歩

インターネットの工事が、当初の予定よりも2週間遅れで やっと完成した事は、このブログにも記しました

その際、買い上げたモデムが不良品で、新しいモデムに換えて貰ったのに、不良品のモデムも『お買い上げのモデムですから、お客様の方で御自由に・・・』と言われました

不良品の有効利用方法なんて有る訳もなく、結局はゴミとして捨てるしか無いと思っていました

先日、そのインターネットの会社から電話が在り『不要なモデムを送り返して欲しい』と言うのです

だから僕は最初から、『要らないから持って帰って』と工事の担当者に言ったのに『お買い上げのモデムですから』の一点張りだったのです

今頃になって返せとは、どうなっているのでしょう

電話の相手に、今回のインターネットの引っ越しに関する様々な不手際を、この際ぶちまけました


1、5日の工事の時になって初めて『多機能ルーター』が必用と分かった

もっと早い段階で分からないモノなのか?

2、電話で多機能ルーターを頼んだ際に『1週間前後で届きます』との話が、10日経っても届かないので問い合わせると『今から発送します』と言われた

こちらからの問い合わせ電話で、初めて発送手続きをしていなかった事に気付いたのでは?

3、届いた多機能ルーターをモデムと無線ルーターに設定したが繋がらないので、サポートダイヤルに電話して指示通りラインを繋いだり外したり、電源を消したり点けたりしてもダメで、その際に『モデムに不具合が在る様なので新しいモデムを送ります』との事だった

4、それなら、もう1度工事の担当者を派遣して欲しい旨を伝えると『料金が発生します』と言われたが、交渉の末に再度の無料派遣が決まった

最初の工事が完了していないので、こちらから要求しなくても工事担当者を派遣するべきでは無いのか?

5、工事日の連絡を改めてします~との事で何時までに連絡をくれるのか尋ねると『今日中に連絡します』と言いながら、結局はなしのつぶてだった

工事日程が決まらないのなら『明日、改めて連絡します』の電話が必要では無いのか?

6、翌日に、ようやく工事日の連絡が在ったが、『連絡が遅れました』の一言が無いまま

7、約束の工事日に担当者が来て、配電盤を調べたりモデムを調べたりして、1時間半ほどしてから『モデムに問題が在る様なので、事務所に取りに行って来ます』との事

サポートダイヤルのオペレーターが『モデムに不具合が在る』と最初に言っていたのに、工事担当者にその旨が伝わっていないのでは?

8、無事にインターネットが繋がったが、不具合の在るモデムまで『お客様の買い取りですので、お客様で処分して下さい』と強引に置いて行った

9、それなのに、『置いて行ったモデムを返して下さい』~と、後になって言って来る

全体として、『会社内での連絡が徹底していなさ過ぎ』で、そのツケが全部ユーザーに回されているのです

サポートダイヤルのオペレーターも、言葉遣いは必要以上にバカ丁寧なのですが、なかなか肝心の話が通じずマニュアル通りの受け答えしか出来ないのです

以上の事を、決して大声や怒声では無く、冷静に丁重にお伝えして『今後の対応に生かして下さい』と(皮肉を込めて)伝えておきました


写真は、送り返す様に言われた不具合のモデム

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